2016年11月3日 星期四
2016年11月1日 星期二
提昇服務品質與消費者心理(服務業)
激動直擊
講師腳盤抽筋 光着腳丫授課 頭一遭
<顧客導火線>
1.服務態度惡劣與顧客的期望值產生落差
2.服務方法程序不同
3.用字遣辭不當、說明不足
4.不遵守約定
5.造成精神上、時間上的損失
6.遭遇困難而無人協助解決
7.顧客認為他已經受到不平等待遇
學員提出問題 自問自答
情境演練 的“驚”驗分享毫不保留
主管助攻 佛力加持 團結力量的驚人威力
問題一一立馬破解
毫無預警的粉墨登場 史上第一招 我受驚了
服務業的精英 人才啊人才 不容小覷
感謝單位主管與夥伴們火力全開分享
主辦/迦碩事業公司
<提昇服務品質與消費者心理>
執行 #顏想思陸創意工作室
顏惠琪老師 授課
2016年10月28日 星期五
企業內部講師陪訓(機械業)
設計教學過程是教案編製中最重要的一環
包括教師及學生雙方面的活動類別
以及每種活動所分配的時間
設計時須注意，根據目標設計活動、根據教材的邏輯順序
依次計畫選用教學方法
因教學目標及教材內容不同而採用不同的教學法
方法應求變化
包括講述法、回覆示教法等
<企業內部講師陪訓>
講師 #顏惠琪
http://yenhuichi.blogspot.tw/
2016年10月20日 星期四
《神秘的眼》
2016年10月10日 星期一
企業內部講師陪訓(鋼鐵業)
組織成員發揮創造性潛能。
學員從分享咖啡、登山露營、野狼125
背包客到必勝格鬥絕技……主題
2016年10月3日 星期一
交通部觀光局輔導星級旅館加入國際或國內連鎖旅館品牌補助要點
交通部觀光局輔導星級旅館加入國際或國內連鎖旅館品牌補助要點
一、交通部觀光局﹙以下簡稱本局﹚為獎勵經評定為星級旅館之觀光旅館業及旅館業加入國際或國內連鎖旅館品牌，以全方位輔導其改善經營體質並提升專業能力，特訂定本要點。
二、觀光旅館業或旅館業經本局評定為星級旅館並加入國際或國內連鎖旅館品牌者，得就加入連鎖旅館品牌所支出之當年度入會費、管理費、加盟金、權利金、品牌授權使用費、教育訓練費或技術指導費等，向本局申請補助；其補助金額以觀光旅館業或旅館業每年所支出費用之百分之五十為上限，並不得超過新臺幣五百萬元。
本要點所稱之國際或國內連鎖旅館品牌，係指附表所列或經本局審查認可符合前點獎勵目的者。
三、觀光旅館業或旅館業應於每年九月一日 至九月三十日 ，填列申請書，並備具下列文件向本局提出申請：
(一)旅館業登記證或觀光旅館營業執照影本。
(二)加入國際或國內連鎖旅館品牌合約書影本。
(三)支出費用證明影本。
(四)會計師就前款支出費用之簽證。
四、本局業務主管單位初審認定前點文件完備並取得星級旅館評定後，擬訂補助金額，提請交通部觀光局輔導星級旅館加入國際或國內連鎖旅館品牌補助經費審查小組（以下簡稱本小組）複審。
五、本小組委員九人至十一人，其中一人為召集人，由本局副局長兼任，其餘委員由本局業務主管人員及外聘專家、學者擔任；其外聘專家、學者人數不得少於三分之一。
本小組審查時，應有委員二分之一以上出席及出席委員過半數之同意決之。
六、本小組辦理下列事項：
(一）複審第三點之審查文件及擬訂之補助金額，並得就情形特殊或補助金額達新臺幣三百萬元以上之觀光旅館業或旅館業，會同業務相關單位辦理訪查、督導。
(二)協助審查認可附表以外符合第一點獎勵目的之國際或國內連鎖旅館品牌。
七、經本局函知核定補助金額後，觀光旅館業或旅館業應備具領據、本局及其他機關實際補助金額結報表及收支清單，於當年十二月十日前向本局申請撥款。
八、觀光旅館業或旅館業就本局實地訪查應予配合，不得拒絕，經訪查結果有不符原申請內容者，本局得撤銷原核准，不予補助，觀光旅館業或旅館業並應繳回已補助之經費。
九、觀光旅館業或旅館業於領取補助後，退出連鎖旅館品牌者，應於退出後一個月內，依非屬補助期間之比例繳回補助款。
十、本要點實施期間自中華民國九十九年一月一日 至一百零一年十二月三十一日 。觀光旅館業或旅館業最遲應於中華民國一百零一年九月三十日前向本局提出申請。
資料來源:觀光局
2016年9月10日 星期六
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