TTQS企業人力資源提升計畫之核心職能課程淺談

TTQS企業人力資源提升計畫之核心職能課程淺談
輔導顧問:顏惠琪

-本文章為100年度TTQS輔導顧問:顏惠琪公開發表之文章-

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面對經濟環境變遷，創新決定企業的競爭力，企業的本體是員工，而員工的
學習與改變，當然也就決定了企業改變的力量與方向。然而，員工教育與訓練不
僅有助於就業機會的創造和經濟成長，更有助於競爭力和全球化的提升。在行政
院勞工委員會職業訓練局的推動下，建立了台灣的訓練品質規範，並與「產業人
才投資方案」、「協助企業人力資源提升計畫」連結，此為國內企業的訓練品質系
統(Taiwan TrainQuali System,TTQS)，用來提升人力培訓的品質與績效，進而
與國際訓練品質標準指引(ISO 10015)接軌。
TTQS精神來自ISO9000系列之ISO10015。在ISO9000系列中非常強調管理
者責任，而ISO10015則是針對組織內部品質而設定。因此，如何使企業自策略
→目標→職能缺口展開，且能使TTQS教育訓練達到落實職場運用與擴散效果，
必須藉由管理者積極參與，並主動涉入組織內部作一相關人員關聯性瞭解，方能
徹底釐清且明確地發掘問題，並為辦訓需求定位相關課程內容，由此一來方能達
到企業人力資源提升目的與意義。然而，TTQS不只是為了辦訓而辦訓，理論與
實務理當相互連結，且必須促使TTQS教育訓練達到落實職場運用與具擴散效果，
因此在相關教育訓練課程的安排與設計，就更不能忽視其重要性！
引用西格蒙德·佛洛伊德（Sigmund Freud）相關理論研究中提及，「潛意識
理論」1：本我是潛意識的結構部分，是所有本能的大本營，它與生俱來，為最
原始的部分，遵循快樂原則；自我是理性的，是意識的結構部分，處於本我與外
界之間，根據外部世界的需要來活動，遵循的是現實原則；超我則是道德化了的
自我，是內在的道德檢察官，為人格發展的最重要部分，它包括良心和自我理想。

在人格結構及心理面向方面認為:人格或人的精神主要分成三個基本部分，即本

我（id）、自我(ego)和超我（superego）。也正是所謂「冰山理論」2：人的意識
組成就像一座冰山，露出水面的只是一小部分（意識），但隱藏在水下的絕大部
分卻對其餘部分產生影響（無意識）。然而，弗洛伊德認為無意識具有能動作用，
它主動地對人的性格和行為施加壓力和影響。且弗洛伊德在探究人的精神領域時
也運用了決定論的原則，認為事出必因。由上述可知: 這三個系統錯綜複雜，交
互作用，從而產生各種行為和思想。
然而，在職能模式中(competency model)3，所指的職能包含二塊：核心職
能(core competencies)與職系職能(job family competencies)，前者大多屬企
業核心價值觀下的產物，不分工作或職位，是組織要求每位同仁皆需展現的行為，
也稱作文化職能(cultural competencies)，例如OCB、客戶導向、追求創新、
保持彈性等。而職系職能則屬於特別工作職系中所要求的知識技術能力與特質，
重點在該職系所要達成的任務性績效，不見得適用其他職系下的工作同仁。
因此，TTQS訓練課程中也安排遴選講師授課之核心職能課程:動機職能
（Driving Competencies）；行為職能（Behavioral Competencies）；知識職能
（Knowledge Competencies），作為建立「認知」「認同」「認識」的學習目標。
但回歸西格蒙德·佛洛伊德（Sigmund Freud）相關理論研究中提及: 「潛意識理
論」、「冰山理論」，以決定論的原則-事出必因等論述，合理提出下列質疑:
1. 遴選授課之講師或訓練單位與授課內容如何與企業訓練需求連結
符合？課程內容訂定標準為何?期待為何?
2. 核心職能課程的相關學習目標內容，雖適用於企業全體參訓員工
，但是由於部門、職能、職掌之不同，參訓員工學經背景不相同
、人格特質不同等因素差異下，所安排設計之課程是否能達到落
實職場運用與擴散效果，某種程度上亦是有待商榷的!

3. 再者，參與核心職能課程的相關學習員工，學習前後（包含隱藏
在水下的無意識具有能動作用）產生各種行為和思想又該以何標
準作為評核依據?
4. TTQS訓練課程之核心職能課程部分，後續又應如何與其他內訓
或外訓課程計畫產生其關聯性？連結性？完整性？亦是一重要
關鍵課題。

結論:
TTQS不只是為了辦訓而辦訓！為能使得TTQS教育訓練達到落實職場運用與
具擴散效果，因此在相關教育訓練課程的安排與設計，更不能忽視其重要性！
然而，如何使得教育訓練計畫能真正協助企業人力資源提升，提出以下幾點建
議：
1.政府及相關人員應加強宣導企業對於TTQS國家人力資源提升計畫的認知。
2.企業對於政府「協助企業人力資源提升計畫」應有補助資源運用的正確觀念。
3.政府相關訓練單位及民間訓練機構，在教育訓練課程面、需求面等，應落實執
行協助企業人力資源提升為導向，勿淪為只為了辦訓而辦訓！
4.相關教育訓練課程講師最好具有相關TTQS顧問、評核或受過相關評核合格身
分者擔任；若理論與實務教授課程無法相結合，則大大違背訓練課程安排執行
的目的！
5.教育訓項相關流程與參考表單的建制。
6.企業管理者的積極涉入參與確實執行。