六百億新陸客商機誘人，四成台灣服務業躍躍欲試！ 觀光局估計：開放陸客來台觀光兩年來，已創造611億元的驚人消費貢獻！

新陸客商機，究竟有多誘人？

根據觀光局估計，開放陸客來台觀光兩年來，已創造611億元的消費貢獻。伴隨著松山虹橋機場開放對飛、中國開放所有省市居民來台等利多，今年陸客來台觀光人數可望突破百萬，而陸客一年在台消費就上看六百億，等於發送1,666萬人的消費券！兩岸觀光法規鬆綁，明年陸客來台自由行開放將帶來更全面的影響。面對新一波的陸客商機，104人力銀行調查發現：有四成台灣服務業躍躍欲試有意搶食陸客市場，其中也有超過五成看好未來潛力表示會招兵買馬，增聘人手。陸客將帶來更多商機，未來更多服務業者將搶食這塊大餅，帶動服務產業的人力需求可望提升。

「新陸客商機」對服務業市場的正面影響

開放陸客來台觀光已兩年，二成三（22.9%）的服務業者表示營業據點有服務過陸客，其中近八成服務過陸客的業者更認為陸客對業績確實有幫助，平均業績成長4.6%。為迎接新一波中國開放各省市居民來台與自由行的龐大陸客商機，根據104人力銀行的服務業人力需求調查，四成服務業者打算搶食新陸客商機，其中18%表示兩年來已經嚐過甜頭，會更加積極，22%表示雖沒有服務過陸客，但會開始爭取。方光瑋指出其中迎接陸客最積極的是和陸客來台觀光有密切關係的住宿餐飲服務業（75%）及旅遊休閒業（53.9%）。 　新陸客商機來臨，對服務業的就業市場有何影響？根據調查，超過五成（51%）的要搶攻陸客商機的業者表示為迎接陸客有意加派人手，平均要增加6.5%的人力。方光瑋粗估，以主計處目前統計的台灣服務業受雇員工約370萬來計算，將有機會增加5萬個左右工作職缺，相當於降低0.5%的失業率！據調查顯示，因應新陸客商機，企業計劃增加最多的人力的五大職務依序為：「門市店員專櫃人員」（30.6%）、「餐飲類」（28.6%）、「飯店旅館服務人員」（22.4%）及「業務銷售類」（21.4%）及「客戶服務人員」（13.3%）。

因應新陸客商機，廠商如何徵才？

調查中，39.8%有意爭取陸客商機的服務業者表示會特別因應服務陸客來調整徵才標準，期待服務陸客的人才需要有「溝通能力強，熟悉大陸慣用語」（51.3%）、「兩岸文化差異的了解與尊重」（48.7%）、「服務時不牽涉政治立場」（30.8%）、「靈活變通，反應快」（30.8%）、「具服務熱忱，努力協助客戶解決各種疑難雜症」（30.8%）、「展現熱情、親切、好客的台灣特色」（30.8%）等特質。方光瑋表示上述的特質反應服務業的人才要求已從靈活、熱忱、親切等基本服務應有的良好態度層面，提升到需要了解與尊重文化差異的人文素質層面，服務陸客除了要具備基本服務精神，了解兩岸文化差異、大陸慣用語和政治敏感度更是從業人員必做的功課。 　晶華酒店人資副總李靖文則認為高EQ與抗壓力也是在服務陸客時所需具備的特質，晶華也提供員工大陸慣用語的訓練，以加強服務陸客的能力，她建議服務業從業人員應將自己的職涯發展上看大中華。因應全球佈局與陸客自由行後的新陸客商機，晶華酒店預計今年下半年將在台灣釋出100個職缺，包括25-30位儲備幹部以及禮賓接待、高階管家、業務等，其中，儲備幹部不但將在台北晶華接受完整培訓，更有機會外派到國外據點受訓並吸收海外經驗。晶華將在8/20（五）下午舉行大型徵才活動，向對飯店業有經驗或熱情的服務人才招手。

面對新陸客商機，台灣準備好了嗎？

面對大陸全面開放後的六百億新陸客觀光商機，台灣準備好了嗎？根據這份調查顯示，台灣上班族認為台灣的硬體或軟體都還有待加強，特別是在「觀光景點足夠的空間與硬體設備」（53.9%）、「完善的交通運輸工具與路線規劃」（43.3%）、「整體環境整潔的維護」（41.1%）、「突現各地文化特色與整體包裝」（34.2%）、「因應各地方消費者的需求差異，提供客製化服務」（18.1%）等方面需要有更妥善的規劃，才能讓台灣更具吸引陸客的全球競爭力。

因應新陸客商機，企業計劃增加最多人力的五大職務

職　　務 百分比 1 門市╱店員╱專櫃人員 30.6% 2 餐飲類人員 28.6% 3 飯店╱旅館服務人員 22.5% 4 業務銷售類人員 21.4% 5 客戶服務人員 13.3%

企業期待服務陸客的必備條件

服務陸客的必備特質 百分比 1 溝通能力強，熟悉大陸慣用語 51.3% 2 兩岸文化差異的了解與尊重 48.7% 3 服務時不牽涉政治立場 30.8% 4 靈活變通，反應快 30.8% 5 具服務熱忱，努力協助客戶解決各種疑難雜症 30.8% 6 展現熱情、親切、好客的台灣特色 30.8%

資料來源:一零四資訊科技股份有限公司創設