100年導遊人員、領隊人員考試圓滿結束

100年導遊人員、領隊人員考試圓滿結束

更新日期: 2011/3/23 上午 04:10:16

【考選部最新公告 2011/03/20】 100年專門職業及技術人員普通考試導遊人員、領隊人員考試業於3月19日至20日在臺北、新竹、臺中、嘉義、高雄、花蓮及臺東7考區同時舉行，並於3月20日下午4時20分圓滿結束。 本次考試總計報考83,717人（其中外語導遊人員4,979人、華語導遊人員38,800人、外語領隊人員12,735人、華語領隊人員27,203人），經試務處統計，各類科最後一節到考人數70,387人（其中外語導遊人員3,973人、華語導遊人員32,924人、外語領隊人員10,561人、華語領隊人員22,929人），到考率為84.08%（其中外語導遊人員79.80%、華語導遊人員84.86%、外語領隊人員82.93%、華語領隊人員84.29%），惟實際到、缺考人數以榜示後登載於考選部全球資訊網站考試統計項下之資料為準。考試期間各試區秩序良好，除31人於考試中隨身攜帶行動電話、1人考試結束鈴聲響畢後，仍繼續作答、1人將書籍文件置於抽屜、1人毀損試卡予以扣分，以及1人於考試中接聽行動電話予以扣考外，並無其他重大違規事件。 考選部部長賴峰偉表示，將於3月21日在考選部全球資訊網站（網址：http://www.moex.gov.tw/）公布測驗式試題答案，應考人可以憑考畢試題核對測驗式試題作答情形。如有試題疑義，至遲應於本次考試結束之次日起3日內（即3月23日前）提出。 賴部長並表示，本2項考試筆試部分預定於5月3日放榜，考選部已主動協洽各家電信業者，提供以行動電話預約及查詢國家考試榜示結果簡訊之便民服務。如應考人或其親朋好友為中華電信、台灣大哥大及遠傳電信等公司的行動電話用戶，可以行動電話直撥「536」（我上囉！）簡碼，依指示輸入考試代碼「100040」及入場證編號，即可預約及查詢考試榜示結果。

100年各校研究所考試日程表

100年各校研究所【在職專班】考試日程表
http://www.easywin.com.tw/schoolDate/20100904104745.htm

100年各校研究所年各校研究所【一般生】考試日程表
http://www.easywin.com.tw/schoolDate/20100904104711.htm

100年各校研究所【甄試生】考試日程表
http://www.easywin.com.tw/schoolDate/20100904104639.htm

資料來源:http://www.easywin.com.tw/

導遊領隊薪資待遇

導遊領隊薪資待遇

導遊人員

收入來源：
帶團費用
觀光客購買特約商店商品僱金
其他費用
帶團費用：【範例】：一個團每人約收費15000元

100(每日小費)×40(人)×3(天)

=12000(月收入)+5團(平均月帶團數)=約60000元以上

領隊人員

收入來源：
帶團費用
團員購買國外特約商店商品僱金
其他費用
帶團費用：依帶團線路及人數多少而異
※南北短線：
100(平均小費)×5(天)×25人(平均)=12500(月收入)+4團(平均月帶團數)=約50000元以上
※大陸團：
100(平均小費)×5(天)×25人(平均)=12500(月收入)+4團(平均月帶團數)=約50000元以上
※歐美長程團：
1天約5元美金(185元)
185元(平均小費)×10天×25人(平均)=46250元(月收入)+2團(平均月帶團數)=約92500元以上

※上述資料請參閱交通部觀光局

導遊領隊工作內容

一、領隊須知篇：

認識領隊：
領隊被旅行社派遣執行職務時，是代表公司為出國觀光團體旅客服務，除了代表旅行社履行與旅客所簽訂之旅遊文件中各項約定事項外，並須注意旅客安全、適切處理意外事件、維護公司信譽和形象。

從事領隊工作須具備那些要件：
‧豐富的旅遊專業知識、良好的外語表達能力。
‧服務時扮演各種不同的角色。
‧強健的體魄、端莊的儀容與穿著。
‧良好的操守、誠懇的態度。
‧吸收新知、掌握局勢、隨機應變。

如何才能擔任領隊：
旅行業領隊雖然是旅行社內職員之一種，但是擔任這種工作應經觀光局甄審合格，以及參加觀光局或其委託之團體施行講習結證者，始得充任。

領隊執業上的區分
領隊人員分為專任領隊及特約領隊。
‧專任領隊是指受僱於旅行業之職員執行領隊業務者，其執業證之請領係由任職的旅行社代為向交通部觀光局或其委託之團體辦理。
‧特約領隊是指臨時受僱於旅行業執行領隊業務者，其執業證之請領係由領隊向交通部觀光局或其委託之團體辦理。

二、導遊須知篇：

認識導遊：
導遊人員係指執行接待或引導來本國觀光旅客旅遊業務而收取報酬之
服務人員。

導遊工作內容：
‧接送旅客入離境。
‧飲食住宿的照料。
‧旅遊據點及我國國情民俗的介紹。
‧意外事件的處理。
‧其他合理合法職業上的服務。

從事導遊工作須具備那些要件 
‧精通一種以上外國語文。
‧熟諳台灣各觀光據點內涵，能詳為導覽。
‧了解我國簡史、地方民俗及交通狀況。
‧明瞭旅行業觀光旅客接待要領。
‧端莊的儀容及熟諳國際禮儀。

如何從事導遊工作：
導遊人員應經考試主管機關或其委託之有關機關考試及訓練合格，在取得結訓證書後，須自已向旅行社應徵，當受旅行業僱用時（或受政府機關、
團體為舉辦國際性活動而接待國際觀光旅客的臨時招請），要先向交通部
觀光局或其委託之團體請領導遊人員執業證，才能執行導遊工作。

導遊執業上的區分
導遊人員分為專任導遊及特約導遊。
‧專任導遊是指長期受僱於旅行業執行導遊業務之人員，其執業證之請領係由任職的旅行社代為向交通部觀光局或其委託之團體辦理。
‧特約導遊是指臨時受僱於旅行業或受政府機關、團體之臨時招請而執行導遊業務之人員，其執業證之請領係由導遊向交通部觀光局或其委託之團體辦理。

資料來源:http://www.easywin.com.tw/data/Menu/tourguide/index-5.htm

導遊&領隊應考須知

資料來源http://www.easywin.com.tw/data/Menu/tourguide/index.htm

導遊&領隊應考須知

應考資格 高中職畢業即可報考。 職前訓練 交通部觀光局委外辦理。採考訓分離制，考試及格人員可自行決定何時參訓，可不必於及格當年參加。 訓練時間 導遊人員98節課、領隊人員56節課。每節課50分鐘為基準。 連續三年沒有執業，需重行職前訓練，始得進行執業。 應試科目 導遊 導遊實務(一) 導遊實務(二) 觀光資源概要 - 臺灣歷史、臺灣地理、觀光資源維護。 ＊外語導遊選試：英語、日語、法語、德語、西班牙語、韓語、泰語、阿拉伯語 八選一 領隊 領隊實務(一) 領隊實務(二) 觀光資源概論 - 世界歷史、世界地理、觀光資源維護。 ＊外語領隊選試：英語、日語、法語、德語、西班牙語 五選一 及格方式 導遊 60分為及格，外語導遊筆試75%、口試25%，有一科0分不予錄取。 領隊 60分及格，各科平均計算之，外語領隊不得低於50分，有一科0分不予錄取。

金甘蔗影展部落格

六百億新陸客商機誘人，四成台灣服務業躍躍欲試！ 觀光局估計：開放陸客來台觀光兩年來，已創造611億元的驚人消費貢獻！

新陸客商機，究竟有多誘人？

根據觀光局估計，開放陸客來台觀光兩年來，已創造611億元的消費貢獻。伴隨著松山虹橋機場開放對飛、中國開放所有省市居民來台等利多，今年陸客來台觀光人數可望突破百萬，而陸客一年在台消費就上看六百億，等於發送1,666萬人的消費券！兩岸觀光法規鬆綁，明年陸客來台自由行開放將帶來更全面的影響。面對新一波的陸客商機，104人力銀行調查發現：有四成台灣服務業躍躍欲試有意搶食陸客市場，其中也有超過五成看好未來潛力表示會招兵買馬，增聘人手。陸客將帶來更多商機，未來更多服務業者將搶食這塊大餅，帶動服務產業的人力需求可望提升。

「新陸客商機」對服務業市場的正面影響

開放陸客來台觀光已兩年，二成三（22.9%）的服務業者表示營業據點有服務過陸客，其中近八成服務過陸客的業者更認為陸客對業績確實有幫助，平均業績成長4.6%。為迎接新一波中國開放各省市居民來台與自由行的龐大陸客商機，根據104人力銀行的服務業人力需求調查，四成服務業者打算搶食新陸客商機，其中18%表示兩年來已經嚐過甜頭，會更加積極，22%表示雖沒有服務過陸客，但會開始爭取。方光瑋指出其中迎接陸客最積極的是和陸客來台觀光有密切關係的住宿餐飲服務業（75%）及旅遊休閒業（53.9%）。 　新陸客商機來臨，對服務業的就業市場有何影響？根據調查，超過五成（51%）的要搶攻陸客商機的業者表示為迎接陸客有意加派人手，平均要增加6.5%的人力。方光瑋粗估，以主計處目前統計的台灣服務業受雇員工約370萬來計算，將有機會增加5萬個左右工作職缺，相當於降低0.5%的失業率！據調查顯示，因應新陸客商機，企業計劃增加最多的人力的五大職務依序為：「門市店員專櫃人員」（30.6%）、「餐飲類」（28.6%）、「飯店旅館服務人員」（22.4%）及「業務銷售類」（21.4%）及「客戶服務人員」（13.3%）。

因應新陸客商機，廠商如何徵才？

調查中，39.8%有意爭取陸客商機的服務業者表示會特別因應服務陸客來調整徵才標準，期待服務陸客的人才需要有「溝通能力強，熟悉大陸慣用語」（51.3%）、「兩岸文化差異的了解與尊重」（48.7%）、「服務時不牽涉政治立場」（30.8%）、「靈活變通，反應快」（30.8%）、「具服務熱忱，努力協助客戶解決各種疑難雜症」（30.8%）、「展現熱情、親切、好客的台灣特色」（30.8%）等特質。方光瑋表示上述的特質反應服務業的人才要求已從靈活、熱忱、親切等基本服務應有的良好態度層面，提升到需要了解與尊重文化差異的人文素質層面，服務陸客除了要具備基本服務精神，了解兩岸文化差異、大陸慣用語和政治敏感度更是從業人員必做的功課。 　晶華酒店人資副總李靖文則認為高EQ與抗壓力也是在服務陸客時所需具備的特質，晶華也提供員工大陸慣用語的訓練，以加強服務陸客的能力，她建議服務業從業人員應將自己的職涯發展上看大中華。因應全球佈局與陸客自由行後的新陸客商機，晶華酒店預計今年下半年將在台灣釋出100個職缺，包括25-30位儲備幹部以及禮賓接待、高階管家、業務等，其中，儲備幹部不但將在台北晶華接受完整培訓，更有機會外派到國外據點受訓並吸收海外經驗。晶華將在8/20（五）下午舉行大型徵才活動，向對飯店業有經驗或熱情的服務人才招手。

面對新陸客商機，台灣準備好了嗎？

面對大陸全面開放後的六百億新陸客觀光商機，台灣準備好了嗎？根據這份調查顯示，台灣上班族認為台灣的硬體或軟體都還有待加強，特別是在「觀光景點足夠的空間與硬體設備」（53.9%）、「完善的交通運輸工具與路線規劃」（43.3%）、「整體環境整潔的維護」（41.1%）、「突現各地文化特色與整體包裝」（34.2%）、「因應各地方消費者的需求差異，提供客製化服務」（18.1%）等方面需要有更妥善的規劃，才能讓台灣更具吸引陸客的全球競爭力。

因應新陸客商機，企業計劃增加最多人力的五大職務

職　　務 百分比 1 門市╱店員╱專櫃人員 30.6% 2 餐飲類人員 28.6% 3 飯店╱旅館服務人員 22.5% 4 業務銷售類人員 21.4% 5 客戶服務人員 13.3%

企業期待服務陸客的必備條件

服務陸客的必備特質 百分比 1 溝通能力強，熟悉大陸慣用語 51.3% 2 兩岸文化差異的了解與尊重 48.7% 3 服務時不牽涉政治立場 30.8% 4 靈活變通，反應快 30.8% 5 具服務熱忱，努力協助客戶解決各種疑難雜症 30.8% 6 展現熱情、親切、好客的台灣特色 30.8%

資料來源:一零四資訊科技股份有限公司創設

別當工作狂

工作狂不是英雄，真正的英雄已經回到家裡了，因為他找到更快完成事情的方法。

別當工作狂

我們的文化頌揚工作狂。我們都聽過有人熬夜加班，以辦公室為家，這是為工作犧牲奉獻的光榮表徵，工作永遠不嫌多。

但這樣的工作狂熱不僅沒必要，而且很愚蠢。做愈多並不表示你愈用心，也不表示你完成的工作愈多，就只是做得多而已。

工作狂最終製造的麻煩比解決的問題還多。首先，這樣的工作方式難以長久持續，一旦筋疲力竭（這是必然的），帶來的衝擊會更大。

其次，工作狂沒掌握要點。他們試圖以耗費大量時間來解決問題，不想動腦袋，只想以蠻力來彌補智力上的怠惰，因而產生粗糙的解決方案。

他們甚至製造危機。不去尋求更有效率的方式，因為他們實際上喜歡超時工作。享受英雄般的快感，製造問題（通常是無意地）好讓自己更有得忙。

工作狂也讓那些不熬夜加班的人覺得，「僅僅」在合理時間內工作是不夠的，引發同事間的罪惡感，並使士氣低落。不僅如此，還讓人感覺屁股好像黏在椅子上一樣，即使不是真的有生產力，還是會超時工作。

如果你無時無刻不在工作，你不可能會有正確的決斷力，你的價值判斷能力和決策能力都會出錯，你無法判斷什麼事值得格外努力去做，什麼事又可以捨去。你只會累垮，沒有人能在疲憊時做出敏銳的決定。

最後，工作狂完成的任務並非真的比較多。他們也許會宣稱自己是完美主義者，但這只意味著，他們把時間浪費在無關緊要的細節上，而不是著手進行下一個任務。

工作狂不是英雄，他們沒有扭轉局面，只是耗盡時間。真正的英雄已經回到家裡，因為他找到更快完成事情的方法。


本文摘錄自天下文化出版《工作大解放：這樣做事反而更成功》

做出決定就是進步

把「再想一想」， 
轉換成「做出決定吧」。 

做出決定就是進步


當你一再延宕該做的決定，這些問題便一直懸而未決，終至被忽視、草率以對，或是遭到棄置。結果問題堆積如山，沒有一個被解決。

盡可能把「讓我們再想一想」轉換成「讓我們做出決定吧」。一定要做出決定，不要等待完美的解決辦法，決定後就可往前進。

你要做的是進入決策流程中，當你進入一個接一個的決策流程，就會產生動力，並鼓舞士氣。決定就是進步，你下的每個決定，都為你奠下基礎。「稍後再做決定」不能為你奠基，但你可以在「已完成的決策」基礎上有所進展。

當你期望有完美的答案才做決定，問題便來了。天底下沒有完美的答案，你今天做出好決定的機率，跟明天是一樣的。

以 下就是很好的例子。長期以來，我們一直對建立夥伴計畫敬而遠之，因為「完美」的解決方案似乎過於複雜：我們得建立自動付款機制、寄出支票、弄清楚外國稅法 等等。直到我們自問以下這個問題才有了突破，「有什麼好辦法是我們現在就可輕易做到的？」我們得到的答案是：不用現金而是以信用方式支付聯盟夥伴。於是我 們就照這個方式去做了。

我們以這個方式持續了一陣子，最後才終於採行付現的系統。而這個決定大半是基於這個論點：你不需要死守一項決定一輩子，做錯了決定，日後可改過。
不管你規劃得多詳盡，凡事總有出錯的時候。別在行動還沒開始之前，就過度分析和一再延宕，那只會讓事情惡化。

長期計畫會打擊士氣，花愈多時間開發，推出的可能性就愈低。現在，就做出決定、取得進展，推出一些東西，趁你還有動機和動力的時候就去做吧。

本文於天下文化合作，摘錄自《工作大解放：這樣做事反而更成功》一書

群體動力

群體的發展是有生命周期的，成員從熟識、溝通衝突、到產生互信與合作，甚至在任務完成後，

還會有失去目標的失落感、緬懷過去的情感，從而延續了另一種群體的連結方式。
 
也有小組是英雄主義，一個人幾乎做了所有的事。我還看過小組成員依照各人的專長分工，雖然

談不上公平，但是整體表現卻最好。小組可以是公平至上、可以是英雄主義，也可以是有熱情的

革命情感，這就是群體動力。

群體動力是探討與群體有關的流程，包括成員之間的互動、影響、角色、關係、發展、規範、感

覺等行為。當團隊成為組織中的核心價值，經理人又怎能不了解探討成員互動的群體動力呢？

群體的發展是有生命周期的。像是1965年布魯斯．塔克曼(Bruce Tuckman)用有名的團隊發展階段

模型(Tuckman's stage model)來解釋群體的發展，原本有4個階段：形成一激盪一規範執行(Forming-

Storming-Norming-Performing)，後來被擴充到5個(加上最後的休止(Adjourning)階段)。經理人可以依

照這5個階段，來了解群體動力。

【以上文字轉貼自經理人月刊第71期2010年10月，P22，撰文：盧希鵬 】

數位時代

經理人雜誌

cheers快樂工作人雜誌

天下雜誌

BLOG 鄉村

無名部落格

pchome部落格

樂多部落格

天空部落格

城邦網誌

blogger部落格

社團法人台灣創意啟發協會