105年企業預約包班~顏老師~服務品質稽核人員(神秘客)培訓課程

課程名稱:服務業品質稽核人員(神秘客)培訓課程
課程 介紹	個案研討(Work Shop)熟諳稽核之過程、實際操作，並可作為公司最有效評鑑作業之依據與遵循模式。課程採用個案研習、角色扮演、實務演練等教學方式進行。
課程 單元	一、服務驗證稽核員的基本認知 二、稽核準備稽核計畫 三、演練:稽核計畫表 四、稽核準備工作文件 五、稽核執行傳統的稽核型式 六、稽核執行匿名稽核 七、稽核報告與跟催 八、符合事項之原因檢討與改進 九、演練:模擬情境之觀察報告
目標 效益	展現企業稽核服務人員職能價值定位，培養服務品質稽核計畫與強化稽核執行有效性，達企業服務品質加值提升效益。
上課 對象	1.企業中負責稽核工作之專員 2.擔任企業內稽核專案主管 3.期望擁有第二工作專長的主管及專業人士 4.有志投身神秘客任務工作者
授課 方式	講述法、觀察法、協同教學法、問題教學法、發表教學法
上課 時數 人數	16hr~ 5人~ (依企業需求規劃)
上課 日期	歡迎企業來訊~預約包班規劃   MAIL:YENHUICHI@HOTMAIL.COM 顏老師0983029759
講師 簡介	華梵大學藝術建築研究所畢業 勞動署TTQS輔導顧問、勞動署明師高徒計畫會展類師傅、觀光工廠及休閒農場稽核委員